近期以来，随着全国各地抗击疫情工作的不断推进，我们身边各个行业涌现了无数的先进工作者，有坚守实验室、夜以继日研究疫苗和药物的科学家，有白衣执甲、冲锋在最危险一线的医务人员，有守护一方、日夜执勤、追踪密接、次密接人员的警务人员，有勤劳工作、清洁我们家园的保洁人员......他们共同守护了亿万普通群众的健康和安全，都是值得我们感激和致敬的平凡英雄。同时，我们东平县疫情防控指挥部办公室也有一个群体，她们默默地工作在抗疫战线的大后方，在不为许多人所知的位置上为这项工作发挥着光和热，她们就是我县疫情防控指挥部热线电话岗位上的4名女同志。

自从周边及我省、泰安市出现个别疫情案例以来，东平县快速行动，坚持“以人民为中心”的理念，为了保障人民群众的身体健康，科学制定防疫政策，有效保障了防疫工作稳步推进、经济社会良好发展的双赢局面。在具体工作推进过程中，我县的疫情防控指挥部办公室坚持24小时不断运转。其中，来自卫健局的4名女同志负责值守热线电话，接听来自国内外群众的问题咨询，以耐心的回复、清晰的解释为天南地北的东平老乡提供圆满的解答，被指挥部的领导、同事以及来电咨询的群众们称为善解人意的“百灵鸟”。

临危受命勇挑重担

因为疫情防控工作的需要，我县专门设立了为群众解疑答惑的热线电话，之前一直是卫健局的科室电话担任这一“任务”，由同志们排班轮流接听。3月底，指挥部集中办公后，为了方便工作，热线电话迁移到指挥部综合组办公室，卫健局的赵婷婷、王晓冉、尚丽丽、张万鑫4名女同志也随之被安排到指挥部，专门从事这项工作。处于“战时状态”的工作环境，决定了这项工作不会是轻松的。自从到指挥部之后，她们得到的指示是取消一切周末和节假日休息，除晚上由男同志接听电话之外，白天必须2人2班轮流接听热线，不得离岗。她们理解这是一项艰巨复杂、劳心且劳力的工作，但仍然毫不犹豫地投入到了工作中去。

及时学习投入战斗

既然是战时状态，就要有战士的模样。防疫政策涉及经济社会各个方面，关乎居民、企业、单位、商户、学生等多个群体，省、市指挥部也每天根据防疫形势的变化制定各种政策，并下发到各个县市区。接到政策后，她们和其他同志一起，及时学习掌握相关政策，为给各地的群众做好解答工作准备充足的政策知识储备。在此基础上，每天从早到晚，她们接听的电话几乎从不停止，是名副其实的“热线”。据粗略统计，光工作时间的白天时段，她们就会接到大几百个电话。有时候刚想拿起杯子喝口水，电话铃响起又急匆匆放下水杯，接听电话的同时还要手口并用，做好来电登记、情况查询和回电回访工作，遇到情况紧急的群众，她们总是耐心解释、细心回答，为来电群众解决各种急难问题，累得嗓子冒了烟，登记薄也写了一本又一本。

恪尽职守任劳任怨

到达岗位后1个月的时间，她们每天都是准时到达，晚点下班，工作状态都是满负荷运行，每个人的嗓子也都沙哑了，领导派人送来泡水的胖大海，有时候放凉了都没时间喝上两口。4位同志其中3位已经结婚，家里还有孩子需要照顾，但是她们到达岗位的第一天就把接送、照顾孩子的任务交给家中的老人，全身心地投入到工作中去。有一次，全体值班的男同志去参加会议，天色已晚还没回来。她们饿着肚子坚守到男同志们回来，保证了来电不漏接、为民不漏事。为了大病、重病等特殊群体的需要，政策允许这些群众从外地回家。有一天下午6点多，到了下班的时间，赵婷婷刚答应孩子回家陪着吃饭，一王姓青年打电话咨询自己父亲从济南化疗回家的政策，她毅然把拎起的手包放下，给相关街道、社区以及交通卡口、防疫专家联系，在做好防护工作的前提下，协调该病人安全返家，并安排相关人员做好居家隔离工作，得到了群众的好评。第二天，王先生专门打过电话表示感谢道“你们的工作人员服务真是太好了，说话好听又耐心，就像百灵鸟一样呢！”听到电话的她们和同事一起欣慰地笑了，一个月以来所有的劳累和辛苦都值了。

（通讯员张涛）