她的字典里没有辩不明的理

一千户居民，心里装着一万个想法。她是那个能把一万个想法拧成一股绳的人。

柴米油盐，苦辣酸甜，谁家不图个“和谐”二字。她是那个把大家的“和谐”装进自个儿心窝的人。

张梅，自治区金牌人民调解员、包头市劳动模范，包头市白云矿区百灵社区居委会主任，年8月，创办张梅工作室。她干了16年社区工作，她把张梅这个名字，干成了一个品牌。

“邻里邻居，要换位思考”

张梅，风风火火、快言快语。

采访中，我不时提醒她：“说话再慢一点、讲事再细一点。”张梅笑着回答：“在社区工作久了，说话总刹不住闸……东家长、李家短，跟谁家少说一句话，邻里邻居的，都叫慢待。久而久之，嘴皮子磨快了，大事小事也磨没了。”

在张梅磨平的记忆里，我寻到了一件有趣的事。

社区里，一楼有位60多岁的老阿姨，因为一条狗，和二楼一个20来岁的小媳妇闹起了别扭。老阿姨在楼下敲暖气管，小媳妇在楼上睡不着觉；小媳妇跑楼下撒狗屎，老阿姨追上楼去评理……

一吵二闹三折腾，一对邻居，成了一双冤家。往好捏不易，往坏掰轻松。怎么解开她俩的心疙瘩？

张梅的做法是：一摸情况、二稳情绪、三换角色、四要承诺。

老阿姨拉着张梅的手诉苦：“姑娘呀，姨这么大岁数了，狗叫得我睡不好。”张梅上了楼，小媳妇也委屈地说：“我跟阿姨解释过，没用。我一下夜班，她就敲暖气管，我也睡不着。”

看着张梅前前后后跑了四五趟，不急不躁听她们讲，平静下来的老阿姨和小媳妇竟不好意思起来，张梅瞅准时机把话递：“邻里邻居，低头不见抬头见，咱换位思考想一想，谁都不容易。”

小媳妇拿出诚意：管好狗狗，清理狗便；老阿姨也承诺：理解年轻人，不敲暖气管。一对冤家和好如初，再以后，老阿姨再见到张梅，总热情地招呼她：“闺女，进家坐坐。”

张梅说，她很享受这样的亲切，比邻居近，像家人一样亲。她希望，社区里的人都能像家人一样和和美美。

“我保证，再建的新房一定比过去好！”

张梅，眼亮、发短、运动装。

采访中，我问她：“你不像坐镇一方的居委会主任。”她半开玩笑、半认真地说：“干社区的，哪能坐得住？‘家家有本难念的经’，干社区的字典里就没有‘念不通的经、辩不明的理’，这‘经’都是用腿跑出来的，这‘理’都是用嘴磨出来的，没个‘眼明、腿勤、菩萨心’，咋能兜揽住这一大家子的事？”

张梅把社区居民比作在一口锅里吃饭，众口难调、磕磕碰碰在所难免，但他们干社区工作的有一条底线，就是绝不能侵害居民的切身利益，不能辜负了老百姓的信任和期望。

年夏，“小凉房拆迁改造”工程走进百灵社区，“这口大锅”炸开了花，七成居民不同意拆。有人说，凉房不住人，就是堆东西，拆了东西就没地儿放；有人说，我家凉房大，他家凉房小，凭什么再建的凉房一样大？有把凉房改成住房的，要拆就要先赔偿；还有人担心，拆了之后，如果不重建，怎么办？

张梅一边挨家挨户做工作——“我保证，再建的新房一定比过去好”；一面组织工作人员帮同意的居民搬东西、卖破烂。期间，一位老人因为特殊情况，就是不同意拆。张梅苦思冥想，谁能劝得动呢？张梅找到老人女儿的朋友帮忙劝，最终，“曲线救国”成功。

不到半年的时间，一排排整齐的凉房建起来了，正如张梅当初给大家的承诺——白色的电动门能升降，宽敞的空间能开进一辆小轿车，就连社区的地面也平整一新。

每每说到社区的变化，70多岁的刘桂英老人总经不住忆苦思甜：“以前坑坑洼洼、有高有低像个窝，现在干干净净、亮亮堂堂像个家，这房子可盖好了！”

说起两年前的这件事，张梅眼睛里泛起了泪花，“当时委屈挨骂、着急上火，现在大家高兴，我也高兴，都值了！”

在采访张梅的三个多小时里，我发现，帮扶孤寡老人、调解居民矛盾、给年轻人找工作、给困难家庭办低保和廉租房……几乎成为张梅这16年多天工作的全部，看似鸡毛蒜皮，却成全着千家万户的和谐与幸福；我还发现，在张梅的话语里，出现频率最高的是——邻里邻居，一家人。其实，在张梅的骨子里，早已经把她自己融入到了这个社区里，这个大家庭里。

来源：《包头日报》（年5月13日）03版

文：洪彬

编辑：陌公

一审：陌公

二审：王晶

终审：宋兆华