4月26日，图牧吉镇召开“接诉即办”工作部署会，落实4月23日扎赉特旗政务服务便民热线事件处置专题培训班会议精神，镇相关职能部门及各嘎查书记、网格员代表参加了会议。

会议传达了旗专题培训班会议精神及《扎赉特旗政务服务便民热线运行流程及工作规范》（试行）的通知要求，通报了我镇政务服务便民热线处置情况，研究分析了当前图牧吉镇接诉即办工作存在的问题和不足，提出了针对性的提高措施。

会议要求，一是高度重视热线办理工作。要按照职责要求和办事处办理流程，加强沟通协调，详细了解情况，研究解决办法，认真办好每一件热线。二是提高满意度。强化服务和为民意识，能够快速解决的问题第一时间办理回复，保证群众满意;无法解决的问题要做好解释工作，争取当事人理解，力争得到群众认可。三是加强学习提高办理能力。热线办理人员要学习法规条例，熟练掌握热线办理政策和流程，提高业务能力，提升热线办理水平。

最后，镇长邓建民强调，热线办理工作是一项非常重要的工作，体现着办事处为民服务的水平，要换位思考，急群众所急，确保热线办理工作高效运转、妥善办结。另外，加强对业务知识的学习，强化责任认识，以群众满意为目标，不断提升热线办理能力和群众满意度。

图文：孙斌

责任编辑：陈婷

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