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近日，杭州图书馆馆长刘冬收到了一封感谢信，情真意切饱含着对图书馆的热爱和信任。信中这位叫孔飞力的读者说，家中的几位长辈喜欢看书，但年纪大了不会使用智能手机，希望他能帮忙办理实体借书证。此前他曾电话咨询过杭州图书馆，接电话的工作人员在了解实际情况后很热情地说帮忙反馈，“结果不到两小时就给我回了电话，说可以代为办理，不得不说，杭图反应速度是真快，真心为读者考虑。”当他抽时间到了杭图后，由于当天工作人员不了解“前情提要”，先是按照规章制度礼貌拒绝，在耐心听完前因后果后，主动帮忙询问了相关人员，顺利协助他办理好了家里老人的借书证。孔飞力说，本来以为要沟通很久耽误自己赶火车，没想到速度快到还有时间借了几本书带在出差路上看。“你们的善举充分地彰显了杭州这座城市的快速反应能力和活力，以及以人为本的人文精神的光辉！”在感谢信的最后，他感慨地写道。这只是今年以来杭州图书馆收到的诸多感谢信之一。作为公共文化服务体系中直接面对市民读者的窗口单位，近年来，杭州图书馆除了积极打造“一键借阅2.0”的线上图书信用借阅平台，也进一步扎实做好线下的图书馆基础功能，用更多的好书、更贴心暖心的服务、更便捷可及的到馆阅读，让图书馆的门越开越大，也让来的“客人”都能暖心阅读，开心回家。10个月杭州人借了万册的图书截至10月底，杭州图书馆本年到馆读者为人次，借阅读者为人次，共借阅书籍册次，共举办场活动，参与读者为人次。此外，今年1-10月，杭州地区一键借阅全平台新增读者人次，线上借阅图书册次，书店借阅图书册次。从这个数据可以发现，杭州图书馆大量的借阅依旧通过线下进行，因此做好线下服务对于提高公共文化服务质量至关重要。除了中心馆和各区县市馆外，主题分馆一直是杭州图书馆的特色，今年的杭图主题分馆的队伍进一步壮大，新增了位于河坊街的尚善主题分馆和德寿宫的南宋美学分馆，目前总数已接近30家。这些主题分馆配合中心馆一起为杭州市民和外地游客提供唾手可得的图书借阅服务以及各种主题文化活动的参与机会。近年来，这些主题分馆的种类越来越多，嫁接的文化业态也越来越丰富。比如，今年刚开的杭州图书馆南宋美学主题分馆，位于南宋德寿宫遗址博物馆聚远楼，是杭州首家“开放式、花园式、沉浸式南宋美学主题图书馆”。分馆以“南宋美学”为主题，目前馆藏宋代古籍影印本、宋文化研究、宋韵文化图书余册；迄今最权威、最完整的宋画图像与文献集成，收编海内外的宋画精品近件的《宋画全集》，作为杭州图书馆的珍贵馆藏文献，也在南宋生活美学分馆内陈列，可供读者在馆阅读。南宋美学分馆定期举办书法、点茶、南宋文化、传统习俗等公益讲座、雅集和展览等，带领市民沉浸式感受“宋韵文化”。通过宋韵主题书籍和文化惠民活动，与遗址、藏品展示形成互动，带大家在德寿宫沉浸式走读“宋韵文化”活态精品读本。为亚运助力，为城市添彩为营造喜迎亚运、参与亚运的氛围，在确保图书馆正常开放、安全有序的基础上，在杭州亚（残）运会前后，杭州图书馆推出特色主题活动，丰富市民游客参与感，提升公共文化场所文明形象，深化城市标识内涵。今年1-9月杭州图书馆共举办亚运主题活动79场、.8万余人次参与，在馆内环境布置中以书香融入亚运元素，增添亚运氛围，如在大厅免费取阅专架上增加杭州旅游宣传手册，为来杭游客推荐热门景点和地道美食。同时为参加亚（残）运会的演职人员提供阅读体验点，专门设立7个智能借阅柜，配备了人文、历史、少儿类图书，让他们在排练间隙能享受阅读乐趣，截至目前已提供借还服务近2万册次。在亚运会期间，杭图合唱艺术中心少儿团作为第19届杭州亚运会主题曲《同爱同在》童声合唱版的录制团队，6次受邀参与了杭州亚运会主媒体中心启动试运行、亚运村开村暨中国体育代表团欢迎仪式、亚奥理事会和杭州亚组委联合举办的“全民亚运”等重要外事活动演出，用天籁歌声和生动表现力，得到社会各界的喜爱，成为穿梭在不同场景中的“音乐百灵鸟”。此外杭图举办了“‘一秒入宋画·宋韵体验之旅’第二季之当宋韵遇见亚运”“如果宋朝也有运动会”“银幕风采迎亚运体育电影特别展映”“童心迎亚运·杭阅向未来”等特色活动，营造人人参与亚运的氛围，展现出杭州文旅融合活力，助推亚运盛会的举办。亚残运会期间，杭州图书馆特意在“杭州·亚运文化空间”举办了亚残运会真人图书馆“身残志坚，勇夺桂冠”视频短片播放、“助力亚残，心向未来”亚残运会图片展等活动，反映宣传残疾人运动员乐观进取、顽强拼搏的精神风貌，让市民游客感受到杭州的城市温度，助力亚残运会圆满举办。

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